Возможно уже где-то слышали, а может еще нет — но будет интересно.
И так, retention marketing — так называют сейчас современный и максимально эффективный подход в продвижении бизнеса.
Retention marketing (кратко RM) — инструменты и подходы, которые помогают удержать клиента и повысить его потребительскую лояльность именно к вашему бренду/компании. В итоге первичным становится текущий покупатель, а не новый или потенциальный.
Главная идея Retention-маркетинга — привлечь клиента в долгострой работать с вами и продавать продукцию многократно, что добивается путем налаживания, прежде всего, доверительным отношением, чтобы при любой необходимости клиент обращался именно к вам, без раздумий.
Самое забавное, что повышать доверие нужно первоочередно — за счет отличного качества, именно из-за этой отличительной особенности покупатель снова и снова будет приходить к вам в магазин или обращаться за помощью в услугах. Стоит ли эта истина новых терминов? Возможно, но как по мне это признак хорошей работы, а не знак отличия для регалий.
И тут самое интересно — зачастую в маркетинге такая вещь как «качество» не расценивалась как маркетинговая особенность принципе, скорее как «ну раз мы делаем бизнес, то это подразумевается». Но теперь, когда рынок уже использовал много вариантов, а в итоге все равно — ведь влиять на действия покупателя тяжело, даже если он выбирает другой сервис или товар хуже попадая в просак. Так уж выходит, что никакие сервисы не привязывают клиента надолго и не страхуют от появления новых игроков на рынке с предложением «по -дешевле», пусть даже с сомнительным качеством.
Лично для меня, прежде всего специалиста в дизайне, качество главное — поэтому я смотрю на retention маркетинг как бестолковый механизм для компаний и сервисов, которые не могу дать качество в силу своей не компетентности в принципе — где нет и не было хороших специалистов — разве что всех разогнать и набрать новых сотрудников или компаний у которых продукт массовый (дешевое сырье или расходники) и повысить качество это означает занизить значительно прибыль. В итоге Retention marketing будет скатываться к традиционным «поздравляшкам» на почту с праздниками, рассылкой персональных скидок и раздача карт лояльности, ведь дать высокий приоритет клиентам которые все-равно сами вольны в своих выборах — тоже самое что и вкладывать в потенциально возможных, если действовать честными методами.
Знаю лишь то, что маркетинг это и поддержка отношений с текущими клиентами и привлечение новых — выдумывать велосипед похоже давняя традиция у «маркетологов» в кризисы чтобы не сидеть на бобах и не принимать ответственность за свою не компетентность, особенно когда все каналы избиты и аргументов больше нет.
Вообще всегда считалось и считается в рекламных делах — что чем больше у тебя постоянных клиентов, тем надежнее тебе, на западе это всегда было и потеря постоянного клиента считалась катастрофой. Так же и во всех других наших сферах, особенно те, кто являются поставщиками продукции в торговые сети. Название придумали новое, а подходы будут старые, вопрос в том что кому-то поддержка текущих клиентов нужна, кому-то нужно миксовать, а кто-то в целом больше привязан к новым (отельный бизнес, например) — что у нас изменилось глобально? Ответ очевиден.
Еще на подумать, приведу пример где на retention marketing компания вообще кладет огромный болт и это видно сразу по отзывам:
По опыту, своему и другим — когда сервис не возвращает деньги, курьер исчезает или с заказом какой-то трабл, а компания не несет ответственность — дает какой-то купон которым можно подтереть зад, ха, даже эту пользу не несет — он в онлайн.
Была их пользователем, но недавно уже нет, благо есть альтернативы и если нет цели в содержании пользователей которые являются постоянными или пополняют армию амбассадоров — в задницу такие сервисы. Поэтому маркетинг должен быть в целом направлен на достижение удовлетворения пользователей, а не только как новое название.
