Можливо вже десь чули, а може еще ні — но буде цікаво.
І так, Retention marketing — так називають зараз сучасний і максимально ефективний підхід у просуванні бізнесу.
Retention marketing (кратко RM) — інструменти та підходи, які допомагають утримати клієнта та підвищити його споживчу лояльність саме до вашого бренду/компанії. В підсумку первинним стає поточний покупець, а не новий чи потенційний.
Головна ідея Retention-маркетингу — залучити клієнта в довгострокову роботу з вами та продавати продукцію багатократно, що здобувається шляхом росту відносин через довіру, щоб при будь-якій необхідності клієнт звертався саме до вас, без роздумів.
Найцікаве, що підвищити довіру потрібно по-перше — за рахунок відмінної якості, саме ця відмінність є особливісттю що покупець знову і знову буде приходити до вас в магазин або звертатися за допомогою у послугах. Чи ця істина коштує нових термінів? Можливо, але я вважаю що хорошо роботи свою роботу треба завжди, а не як знак відмінності для регалій.
І тут саме цікаво — взагалі у маркетингу така річ, як «якість» не оцінювалася як маркетингова особливість принципово, скоріше як «ну раз ми робимо бізнес, то це розуміється». Але тепер, коли ринок вже використовував багато варіантів, а в підсумку все рівно — адже впливати на дії покупця важко, навіть якщо він обирає менш якісний сервіс або не зовсім якісний товар. Так вже виходить, що ніякі сервіси не прив’язують клієнтів надовго і не страхують від появи на ринку нових гравців з пропозицією «по -дешевше», пусть навіть із сумнівною якістю.
Особисто для мене якість головне — тому я дивлюся на маркетинг утримання як без механізм для компаній і сервісів, які не можуть дати якість у своїй некомпетентності в принципі — де немає і не було хороших спеціалістів — всіх звільнити та набрати нову команду чи у компаній продукт котрих масовий (дешева сировина та розхідники) і підвищиння якості є значним зниженям прибутку. У фіналі retention marketing буде приходити до базових «привітань» на пошту зі святами, розсилкою персональних знижок та карт лояльності, адже дати високий пріоритет клієнтам, які мають свою волю чи границі бюджету — теж саме що і вкладати у потенційно можливих, якщо діяти чесно.
Маркетинг це і є підтримка відносин з поточними клієнтами і залучення нових — а вигадувати велосіпед схоже на давню “маркетингову” традицію під час кризи, щоб не сидіти на бобах і не брати на себе відповідальність за свою не компетентність, особливо коли всі канали випробованні та аргументів більш немає.
Завжди вважалось і вважається в рекламних справах — що чим більше у тебе постійних клієнтів, тим надійніше, на заході це завжди було та є, бо втрата постійного клієнта вважаэться катастрофою. Так само у всіх інших сферах, особливо хто є виробником та постачає продукцію у мережі. Назву вигадали нову, а підходи будуть старі, питання в тому, що комусь як завжи потрібна робота з поточними клієнтами, кому-то потрібно міксувати, а хто в цілому більше прив’язаний до новоих онлі (готельний бізнес, наприклад) — що у нас змінилося глобально? Відповідь зрозуміла.
Ще на подумати, наведу приклад де на retention marketing компанія взагалі кладе величезний болт та це видно одразу по відгуках:
Та ще з досвіду, свого та інших – коли сервіс не повертає гроші, курьєр зникає чи з замовленням якийсь трабл та компанія не несе відповідальність – дає якийсь купом котрим можно підтерти дупу, ха, навідь цю користь не несе бо він онлайн.
Була їх корстувачем, але нещодавно вже ні, благо є альтернативи та якщо не має ціли в утриманні користувачів які є постійні чи становять армію амбасадорів – у дупу такі сервіси. Тому маркетинг маэ бути вцілому спрямований на досягнені задоволення користувачів, а не тільки як нова назва.
