Определимся сразу — о человеке всегда есть что сказать. Если он на вас работает, то это означает, как минимум, что он успешно выполняет поставленные задачи: пишет код, рисует макеты, ремонтирует, лечит или делает что-то ещё. В противном случае пора задуматься. В рамках этой статьи мы рассмотрим, используя в качестве примера автомеханика, как правильно описать сотрудника или про себя как о специалисте, про которого сперва нечего сказать.
Всегда можно найти бизнес, в рамках которого образование сотрудников не является чем-то важным. В отличие от врача, практике которого предшествует многолетнее обучение, подтверждаемое дипломами и сертификатами, автомеханику высшее образование не обязательно, чтоб быть хорошим спецом. А вот как при этом клиенту узнать, что сотрудник вашего автосервиса виртуозно обращается с автомобилями без всякого диплома?
Проще всего поведать клиенту о лучших качествах сотрудника, рассказав об его умениях и действиях в разных обстоятельствах.
Как обычно выглядит описание специалиста? Опыт работы и один-два сертификата. Говорит ли это хоть что-то клиенту? Едва ли. Такое описание не привлечёт ни одного клиента и даже может отпугнуть наиболее подозрительных.
Попробуйте вызвать доверие, описав список проблем, решаемых этим конкретным автомехаником. Основывать это описание лучше всего, конечно же, на списке наиболее востребованных услуг.
Скажем, к примеру, что специалист диагностирует и заправляет кондиционер. Умение диагностики демонстрирует способность автомеханика справляться с современным диагностическим оборудованием, а умение заправлять кондиционер раскрывает его умение работать руками.
Описание лучше начать с названия должности: Автомеханик в СТО «Название».
При наличии специального образования, тут его и упомяните. При отсутствии такового — пора переходить дальше:
«Владимир имеет 15 лет опыта работы автомехаником и знает как устранить любую проблему в вашем авто. Освоил пять видов дилерских сканеров, позволяющих осуществлять компьютерную диагностику Hyundai, Lexus, Toyota, Chevrolet и Kia. Все поломки и перечень работ Владимир сможет объяснить с техническими подробностями или максимально доступно. Выполнит диагностику и заправку кондиционера, замену стёкол, масла, сделает ремонт кузова или подвески. Справится даже с теми поломками, за которые не решились браться на других СТО, и всегда завершит работы в заявленные сроки.».
Если у вас уже есть положительные отзывы об этом специалисте, обязательно упомяните их в описании. Если же таких ещё нет, то вам определённо их стоит собрать — ничто так эффективно не дополняет описание сотрудника, как живые отзывы. Они позволяют клиентам довериться вашей компании и всем её сотрудникам.
Будет проще, если запомнить схему свойства — опыт — преимущества — выгоды. По такой схеме будет в дальнейшем легче.
